Comment améliorer la popularité d'une station de lavage poids lourds ?

Comment aménager ses locaux dans sa station de lavage poids lourds ?

A la différence des lave-auto dans le secteur du lavage voiture, les stations de lavage poids lourds ne sont évidemment pas en libre-service. Elles portent donc le nom de station de lavage automatique non pas par rapport au personnel, mais parce qu’elles sont le plus souvent équipées de machines automatiques avec rouleau de lavage. Pour autant, ce sont bien des employés spécialistes du lavage de poids lourds qui prendront en charge le nettoyage des véhicules.
La plupart du temps, lorsque les conducteurs de poids lourds s’arrêtent à la station de lavage, ils sont sur une fin de trajet, mais encore sur une période de travail. Alors qu’on s’occupe de leur véhicule, c’est l’occasion pour eux de souffler. 
Afin de répondre à ce besoin de break, une station de lavage poids lourds met à disposition une salle de pause avec café, distributeur de nourriture et espace détente confortable. Pour adoucir le temps d’attente au centre de lavage, il est recommandé de fournir à ses clients de quoi se divertir. Ici, aucune règle, mais de nombreux moyens de se différencier de la concurrence ; Télévision, radio..., tout est possible ! Enfin, il est souhaitable de laisser la possibilité aux clients d’utiliser une salle de bain avec WC, douche et lavabo, ainsi ces derniers pourront gagner du temps sur leur journée lorsque leur véhicule est en cours de nettoyage. 

La propreté d’une station de lavage poids lourds ; une priorité !

On dit que ce sont toujours les cordonniers qui sont les plus mal chaussés, ce n’est pas vrai et ça ne doit jamais être vrai dans une station de lavage poids lourds. Il est primordial de se prémunir d’éventuels commentaires négatifs sur la propreté de vos lieux. Afin de bien représenter son secteur d’activité et accueillir ses clients convenablement il est essentiel de veiller à maintenir un excellent niveau d’hygiène dans ses locaux. 

Augmenter la notoriété d’une station de lavage poids lourds

Comme évoqué dans un précédent article sur l’ouverture d’un centre de lavage, votre lieu d’implantation doit être judicieusement réfléchi. Idéalement, vous devriez vous trouver dans une zone industrielle, à proximité d’une zone d’activité qui a besoin de nettoyer ses véhicules (agroalimentaire, chantier …) et dans laquelle travaillent des transporteurs de marchandises et de personnes. Préférez également les périphéries de villes importantes et la proximité avec un fort axe routier. L’espace devrait être grand et praticable !

Après ouverture (ou après avoir acheter une station de lavage) de votre centre, personne ne vous connaît ; ni les potentiels clients, ni Google ! Il s’agit alors de communiquer sur votre activité et d’inspirer confiance. 

Comment faire connaître sa station de lavage poids lourds sur internet ?

A l’heure où plus de 80% des ménages Européens ont accès à internet. Il est essentiel pour une entreprise, quelle qu’elle soit, d’être présente sur le WEB. L’idéal est d’ouvrir un site vitrine pour renseigner les informations principales de votre activité. Selon la nature de votre cible, il est également recommandé de tenir une page au moins d’un réseau social ( Facebook par exemple.) Mais le plus essentiel c’est de se présenter auprès de Google afin d'apparaître comme la station de lavage poids lourds à proximité ! Horaires d’ouverture, adresse, nom, itinéraire, sont autant d’informations qui dirigeront du trafic vers votre centre de lavage.

Comment faire connaître sa station de lavage poids lourds localement ?

Maintenant que vous êtes présent sur internet, il faut communiquer localement car les transporteurs locaux représentent souvent une part importante de vos clients fidèles ! Plusieurs supports de communication existent, parmi eux les affiches, flyers et prospectus sont de bons moyens (financièrement abordables) pour vous faire connaître ! Distribuez les dans des lieux de passage aimés de vos clients potentiels ; station poids lourds, etc … Et n’hésitez pas à prévenir les entreprises locales que vous venez d’ouvrir ou que vous existez ! Bien sûr, à moindre coût toujours, une annonce dans la presse locale peut s’avérer très utile ! Mais si vous avez plus de budget, des publicités dans la presse spécialisée ou la radio élargissent considérablement votre notoriété. 

Comment augmenter l’affluence dans sa station de lavage poids lourds ?

Si malgré la communication et un bon emplacement vous avez des difficultés à augmenter l’affluence vers votre centre de lavage, alors il faut envisager d’autres pistes de réflexion.

• Vous pouvez augmenter le taux de réachat en instaurant un principe d’avantage fidélité, réduction, lavage offert … Tout est envisageable à condition que ce soit attractif !
• Surveillez la qualité de votre lavage ! La plupart des insatisfactions dans le secteur du lavage sont liées à des nettoyages rapides et bâclés. Il ne faut pas tomber dans le piège de la quantité avant la qualité. Le tout est de trouver un bon équilibre tout en favorisant, quoi qu’il advienne, la qualité du lavage.
• Beaucoup communiquer ne suffit pas, il faut bien communiquer. Alors, comment bien communiquer autour de son centre de lavage poids lourds ? Outre les points évoqués plus haut concernant internet et les supports de communication locaux, le message et vos cibles doivent être appréhendés avec justesse pour augmenter l’efficacité de votre publicité. Présenter clairement vos prestations de lavage, pour exemple, précisez si vous réalisez des lavages intérieurs de citerne, quels tarifs ou surcoûts vous facturez, etc … Le tout est d’anticiper les questions et les déceptions.
• Répondez à vos clients sur internet, mais gardez toujours un ton professionnel et propre à votre image de marque. C’est inévitable, bien que la majorité des retours soient positifs, vous rencontrerez des commentaires désagréables et négatifs. Ne vous formalisez pas, appuyez vous sur cette insatisfaction pour vous améliorer, comprendre et rassurer les internautes !
• Vous devriez bien sûr soigner la signalisation qui mène à votre centre, mais également celle dans la station. Vous éviterez ainsi que des clients vous loupent ou perdent du temps à manœuvrer, piquant la place de personnes arrivées avant eux, etc …
• Enfin ! Et c’est le point le plus important, formez votre personnel à la relation client ! Qu’il soit expert en lavage est une évidence, mais il est primordial qu’il ait le sens du contact et de l’humain. Politesse, sympathie et efficacité !